Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług przez firmę NowyObywatel.

§1. Definicje

1. Usługodawca - firma NowyObywatel świadcząca usługi doradztwa w zakresie uzyskania obywatelstwa polskiego.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi - usługi doradztwa prawnego i administracyjnego w zakresie uzyskania obywatelstwa polskiego świadczone przez Usługodawcę.
4. Serwis - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem nowyobywatel.pl.
5. Formularz kontaktowy - elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający kontakt z Usługodawcą.
6. Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradztwa w zakresie uzyskania obywatelstwa polskiego, w tym:
   • Konsultacje wstępne
   • Przygotowanie dokumentacji niezbędnej do uzyskania obywatelstwa
   • Reprezentację przed odpowiednimi organami administracji publicznej
   • Inne usługi związane z procesem uzyskania obywatelstwa polskiego
2. Szczegółowy zakres świadczonych usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w odrębnej umowie.
3. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§4. Warunki świadczenia usług

1. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu
   • Dostęp do poczty elektronicznej
   • Przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji co najmniej 70.0, Internet Explorer w wersji co najmniej 11.0, Opera w wersji co najmniej 60.0, Google Chrome w wersji co najmniej 80.0, Safari w wersji co najmniej 12.0
   • Włączona obsługa JavaScript
   • Włączona obsługa cookies
2. W celu skorzystania z usług Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub w inny sposób wskazany w Serwisie.
3. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług jest akceptacja przez Klienta niniejszego Regulaminu.

§5. Prawa i obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością
   • Zachowania poufności informacji przekazanych przez Klienta
   • Udzielania Klientowi rzetelnych informacji o przebiegu sprawy
   • Informowania Klienta o wszelkich przeszkodach w realizacji usługi
2. Klient zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia Usługodawcy wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów potrzebnych do realizacji usługi
   • Przekazywania wyłącznie prawdziwych i rzetelnych informacji
   • Współdziałania z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
   • Terminowego dokonywania płatności zgodnie z ustalonymi warunkami

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi jest ustalana indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem świadczenia usług i określana w odrębnej umowie.
2. Usługodawca może żądać zaliczki przed rozpoczęciem świadczenia usług.
3. Płatności dokonywane są w formie przelewu bankowego na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w umowie lub w innej formie uzgodnionej przez strony.
4. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji
   • Szkody wynikające z niedostarczenia przez Klienta dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
   • Szkody wynikające z braku współdziałania Klienta w trakcie realizacji usługi
   • Decyzje wydane przez organy administracji publicznej w sprawach dotyczących uzyskania obywatelstwa
2. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego rozpatrzenia wniosku o przyznanie obywatelstwa polskiego, gdyż ostateczna decyzja w tej sprawie należy do właściwych organów państwowych.

§8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji usług, a także w celach marketingowych i analitycznych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • Dane identyfikacyjne Klienta
   • Przedmiot reklamacji
   • Okoliczności uzasadniające reklamację
   • Żądanie Klienta
3. Reklamacje należy składać za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub w inny sposób wskazany w Serwisie.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany w reklamacji.

§10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie usług może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Podania przez Klienta nieprawdziwych informacji
   • Naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu
   • Braku współdziałania Klienta w realizacji usługi
   • Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
3. W przypadku rozwiązania umowy Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za usługi już wykonane.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.
3. Klienci będą informowani o zmianach Regulaminu poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie.
4. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w Regulaminie jest równoznaczne z akceptacją nowych postanowień Regulaminu.
5. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.